Avaya offre soluzioni per comunicazioni intelligenti che aiutano le aziende a trasformare la loro attività per conseguire un vantaggio competitivo sul mercato. Più di un milione di organizzazioni in tutto il mondo, compreso oltre il 90% delle società FORTUNE 500®, utilizzano le soluzioni Avaya per la telefonia IP, le comunicazioni unificate, i contact center e i processi CEPB (Communications-Enabled Business Processes).

Con Avaya Global Services le aziende grandi e piccole hanno a disposizione un’offerta di servizi e assistenza veramente completa.

Avaya è uno dei principali fornitori mondiali di applicazioni, sistemi e servizi di comunicazione progettati per soddisfare le esigenze di tutte le aziende, piccole o grandi che siano. La  straordinaria combinazione di applicazioni, sistemi e servizi aiuta a semplificare le comunicazioni e ad integrare sistemi innovativi nelle tecnologie esistenti di altri fornitori, per permettere ai clienti di sfruttare il valore e le potenzialità delle loro infrastrutture di rete esistenti. Grazie all’integrazione delle comunicazioni nei processi aziendali Avaya aiuta le aziende a migliorare il proprio modo di lavorare, ad incrementare la produttività dei dipendenti e a rendere i processi più intelligenti, e a soddisfare al meglio le esigenze dei clienti.

La vasta esperienza acquisita nei sistemi di telefonia e la leadership nel settore delle tecnologie IP permettono ad Avaya di aiutare i clienti a diventare più competitivi grazie all’integrazione delle comunicazioni e dei processi aziendali a livello di rete e dispositivi, in modo che possano incrementare i profitti, ridurre i costi e i rischi, e migliorare la propria produttività.

Avaya Labs, lavorando a stretto contatto con i clienti, delineano il futuro delle Intelligent Communications basate su standard di comunicazione sicuri e soluzioni per l’assistenza clienti di altissimo livello. Ciò consente ai clienti di integrare le soluzioni di telefonia IP nei sistemi di comunicazione esistenti al fine di potenziare ed espandere le proprie infrastrutture di rete e le applicazioni per le comunicazioni secondo i propri ritmi e in base alle proprie esigenze.

Le soluzioni per la piccola e media impresa (fino a 360 interni) o per la grande impresa (fino a 12.000 interni)

                                                                                 

Informazioni principali

Avaya è considerata leader mondiale dagli esperti del settore ed ha conseguito una posizione di leadership a livello mondiale nei seguenti settori:

n. 1 nelle soluzioni di telefonia a livello mondiale[1]

n. 1 nella Telefonia IP, a livello mondiale[2]

n. 1 nella Telefonia IP, in Europa, Medio Oriente e Africa[3]

n. 1 nelle soluzioni Call center, a livello mondiale[4]

n. 1 nelle soluzioni Call center, a livello europeo[5]

n. 1 nei Contact Center, a livello mondiale[6]

n. 1 nei Contact Center, in Europa, Medio Oriente e Africa[7]

n. 1 nelle comunicazioni unificate, a livello mondiale[8]

Storia

Avaya è stata fondata come società indipendente il 2 ottobre 2000, dopo lo spin-off da Lucent Technologies. Prima di Lucent, la società aveva fatto parte per oltre un secolo di Western Electric e AT&T, mentre Avaya Labs, una divisione specializzata nella ricerca e nello sviluppo di tecnologie di comunicazione per le imprese commerciali e gli enti pubblici, è appartenuta per 75 anni a Bell Laboratories, fra gli istituti di ricerca più all’avanguardia nel mondo. Nel novembre del 2004 Avaya ha acquisito Tenovis, uno dei principali fornitori europei di sistemi e servizi per le comunicazioni aziendali. Nel giugno 2007, Avaya ha inoltre approvato l’accordo definitivo per il progetto di acquisizione da parte di Silver Lake, una delle principali società di investimenti specializzata in investimenti su vasta scala in aziende orientate alla tecnologia, e TPG Capital, una delle principali società di investimento private.

 

Sources:

Fonti: [1] Gruppo Dell’Oro, Rapporto aziendale sulla telefonia IP, 1° trimestre 2007, maggio, 2007 ; [2] Synergy Research Group, Rapporto del 1° trimestre 2007 sulle quote di mercato dei produttori di sistemi vocali per uso aziendale a livello globale, maggio 2007; [3] Synergy Research Group, Rapporto del 1° trimestre 2007 sulle quote di mercato dei produttori di sistemi vocali per uso aziendale per l’area EMEA, maggio 2007; [4] Gartner Group, Rapporto 2006 sulle quote di mercato dei produttori di soluzioni per contact center a livello globale, maggio 2007; [5] MZA, Rapporto sulle quote di mercato e le dimensioni dei produttori di soluzioni per contact center a livello globale, aprile 2007 ; [6] Datamonitor: Rapporto sulle quote di mercato e panoramica sull’universo dei contact center, giugno 2007; [7] Datamonitor: Rapporto sulle quote di mercato e panoramica sull’universo di contact center 2007; [8] Gruppo Radicati, Rapporto sul settore dei sistemi per l’unificazione delle comunicazioni aziendali, 2006 - 2010, novembre 2006.